岗位职责：

1. 根据业主及住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，解决工作难点，协调工作关系，掌握并跟进各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

3. 严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；

4. 负责服务中心与业主及住户之间的沟通，接待来访，阅办和处理业主及住户的信函，满足业主及住户的各种合理要求，争取公众对服务中心工作的支持和理解；

5.负责处理业主及住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求业主及住户意见和建议，根据公司下发的相关调查表反馈内容并安排回访工作；

6. 负责组织与业主、住户及各客户单位的沟通和联系，积极收集意见并受理投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会；

7. 协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范等的工作；

8.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 年龄25岁以上，身体健康；

2. 本科及以上文化程度，具有5年以上工作经验优先考虑；

3. 掌握相关知识，熟悉国家及地方相关政策法规，了解行业内管理状况；

4. 善于表达、沟通和协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力；

5. 工作耐心细致，责任心强，熟练使用OFFICE等办公软件。

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联系电话：028-85970169-6602